Отзывы

Надежда, Ваш отзыв помог нам узнать о проблеме, которую можно исправить. Нам важно знать, с какими проблемами сталкиваются пациенты в нашем центре. Если бы не отзыв, мы бы не узнали об этом случае.
Нам жаль, что у вас не получилось попасть к доктору в запланированное время. Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
Мы провели внутреннюю проверку, подняли видеозаписи камер, в результате чего выявили ряд нарушений, допущенные нашими сотрудниками. Так же были подняты звонки за 9.02.2023: с вашего номера, не было НИ ОДНОГО входящего звонка, и администраторы не были информированы о вашей задержки на приём, для регулирования дальнейшей записи и предупреждения доктора, о предстоящей задержке. Учитывая тот момент, что вы первичные пациенты, необходимо было время для вашего оформления, на прием, вы должны были прибыть за 10 минут до начала приема.
Примите наши искренние извинения за потраченное время и испытанные отрицательные эмоции. Мы готовы работать над своими ошибками, будем над ними работать, организуем работу наших сотрудников так, чтобы другие пациенты не столкнулись с этой проблемой. Ситуация находится на контроле руководства центра.
С уважением, администрация ДМЦ «Росточек».

Добрый день, Светлана! Выражаем Вам огромную благодарность за то, что Вы нашли время написать такой подробный и полный добрых слов отзыв в адрес наших специалистов! Слова благодарности важны в любом деле, а в медицине - особенно, так мы понимаем, что делаем все правильно, Вы помогаете нам идти вперёд, становиться лучше! Обязательно передадим каждому из перечисленных сотрудников слова благодарности. Будем стараться и дальше соответствовать Вашим ожиданиям.
От души желаем Максиму скорейшего восстановления после операции и крепкого здоровья. Всегда рады помочь! Спасибо Вам за доверие!
С наилучшими пожеланиями, администрация ДМЦ «Росточек».

Анастасия, благодарим Вас за обратную связь. Мы сожалеем, что у вас сложилось подобное мнение о специалисте нашей клиники. Хотелось бы отметить, что Ольга Сергеевна, имеет огромный опыт работы и завоевала репутацию высококвалифицированного и грамотного специалиста у большинства пациентов.

Читая ваш отзыв, мы понимаем, что вы практически сами дали на него ответ. Большинство родителей ожидает от грудничкового массажа, что малыш расслабится, и не в коем случае не будет плакать, но так бывает далеко не всегда, и для этого есть ряд причин:
• Одна из причин, это не знакомая для малыша обстановка, естественно, что дома малыш чувствует себя намного безопаснее;
• Отсутствие привычки к массажу и специалисту. Чем старше грудничок, тем осознаннее он относится ко взрослым. Малыш уже может различать «своих» и «чужих» людей. Поэтому неудивительно, что он пугается чужого человека. Контакт массажист-ребенок не появляется с первого сеанса. Нужно время, чтобы малыш начал доверять взрослому;
• Дискомфорт, который испытывает грудничок. Массаж и гимнастика - это физическая работа. А значит ребенку может быть тяжело ее выполнять. Отсюда протест в виде плача;
• Нарушен режим. Малыш хочет есть или спать. В идеале время массажа выбирается, исходя из режима малыша. На деле не всегда получается так. Если мама ходит на массаж в поликлинику, то тут приходится подстраиваться под специалиста. Например, массаж назначен на 9:30 утра. Но в это время у ребенка первый дневной сон. Малыш не в духе, позитивного настроения на сеансе нет.

К 4-5-му занятию, обычно, кроха понимает, что с этим взрослым безопасно, и ничего плохо не произойдёт. Плюс выработается привычка к действиям массажиста и гимнастике. Тут нужно время.

Совет многим мамочкам, как избежать слез на массаже:
• Внутренне настроиться и успокоиться маме. Если она будет паниковать, то и малыш станет капризничать. Дети отлично считывают эмоции близких им людей. Поэтому уверенность мамы - главная составляющая спокойного курса массажа;
• Выбрать время массажа, подходящее по режиму ребенка. Обычно, массаж хорошо переносится перед или после первого дневного сна;
• Развлекать малыша всеми возможными способами: песенки, разговоры, стихи, потешки. Отлично помогают музыкальные игрушки;
• Прививать грудничку привычку к физическим упражнениям. Например, делать каждое утро лёгкую гимнастику.

Мы очень рады, что вы нашли своего специалиста, и дальнейший курс массажа для ребенка прошел без стресса. Здоровья Вам и вашему малышу.
С уважением, администрация ДМЦ «Росточек».

Наталья, мы искренне сожалеем, что доктор не оправдал ваши ожидания. Хотелось бы отметить, что Анна Львовна Пляс имеет огромный опыт работы и завоевала репутацию высококвалифицированного и грамотного специалиста у большинства пациентов.
Ваш отзыв искажает некоторые факты вашего обращения к нашему доктору.
Лист нетрудоспособности был открыт с 31.01.23 по 6.02.23 включительно, что в совокупности составляет 7 дней, это по закону максимальное количество дней в первый период, при данном заболевании, на 7 день требуется контрольная явка, на которой врач решает о продлении или закрытии больничного листа опираясь сугубо на состояние ребенка. При повторной явке 6.02.23 Вы отказались от продления больничного, на вашего ребенка, не смотря на то что состояние ребенка было недостаточно стабильно.
Наш педиатр не выписывал вам антибиотик, а всего лишь прописал в рекомендациях, что необходимо закончить начатый курс антибиотиков, назначенный вам ЛОР врачом ранее, т.к. курс не желательно прерывать, и тем более заменять его другим препаратом.
Исходя из выше сказанного, претензии к нашему доктору не обоснованы.
С уважением, администрация ДМЦ «Росточек».

Мария, благодарим вас за отзыв и предложение! На данном отрезке времени мы не планируем вводить онлайн-консультации, т.к. врачи нашего центра предпочитают очные приёмы. Но выход из ситуации есть, если вы были у доктора на приёме, или вызывали его на дом, вы можете связаться с лечащим врачом через колл-центр, оставив свои комментарии по изменению состояния или же результатам сданных анализов, либо написать обращение на нашу электронную почту, мы ознакомим доктора с данной информацией в его рабочие часы, и он обязательно даст вам обратную связь по текущему заболеванию, передав информацию администраторам, либо лично позвонит для обсуждения дальнейшего лечения.
Спасибо, что Вы с нами! С наилучшими пожеланиями, администрация ДМЦ «Росточек».

Ирина, благодарим за обратную связь, вы помогаете нам стать лучше. Нам очень жаль, что общение с администратором оставило негативное впечатление, мы непрерывно работаем над сервисом и не оставили без внимания и Ваше замечание. С сотрудниками уже проведена беседа, и мы очень надеемся, что подобные ситуации больше не повторятся. Мы провели для наших сотрудников обширное обучение по работе с клиентами, поэтому нам очень грустно это слышать. Примите наши искренние извинения. Мы обязательно поработаем над тем, чтобы поддерживать высокие стандарты обслуживания в будущем. Надеемся, что Вы по-прежнему останетесь в числе наших клиентов.
С уважением, администрация ДМЦ «Росточек».

Елена, здравствуйте!
Мы сожалеем, что вам пришлось столкнуться с неудобствами при записи к специалистам нашего центра. Действительно, все, что касается вопросов здоровья волнительная тема, и нам очень жаль, что возникла ситуация, которая принесла Вам нежелательные эмоции и переживания.
Утром в понедельник традиционно наблюдается максимальная нагрузка на регистратуры клиник и телефоны центра обработки звонков. На протяжении всего декабря у нас была пиковая загрузка, наших специалистов выездом на дом к пациентам, в связи с затяжной эпидемией гриппа.
По Вашему обращению была проведена служебная проверка, в ходе которой была поднята статистика звонков за 26 декабря 2022 года, с 9:00 до 12:00. По результатам проверки, первичный звонок с вашего номера зафиксирован 9:26, к этому моменту прием заявок, на вызов доктора на дом был уже закрыт, и шло распределение данных заявок по специалистам.
Приносим свои извинения за то, что ваш опыт обращения в клинику оказался негативным. Мы уже предприняли меры, для корректировки данных ситуаций, расширили штат выезжающих на дом специалистов, что бы подобных ситуаций не повторялось и мы смогли помочь максимальному количеству наших пациентов. Уверены, что с вашей помощью мы станем лучше.
С уважением, специалист по контролю качества обслуживания ДМЦ «Росточек».

Анастасия, большое Вам спасибо за отзыв и добрые слова! Нам очень приятно, что Вы выбрали именно наш центр и остались довольны посещением. Подобные отзывы являются лучшей благодарностью доктору за его труд, профессионализм и душевное отношение к пациенту! Крепкого здоровья Вам и Вашим близким!
С Уважением, администрация ДМЦ Росточек.

Добрый день, Ольга! Нам очень жаль, что посещение нашего центра не оправдало ваших ожиданий. Мы очень удивлены данным подходом к лечению, ведь, в первую очередь, нужно довериться доктору, и, если выписанные препараты не оказываю желательного воздействия на состояние ребенка, необходимо обратиться к лечащему доктору, для корректировки назначенного лечения, и возможной замены препарата., т.к. неврологические изменения, требуют комплексного подхода.
По назначенному препарату, мы отправляли информацию вам на эл.почту ранее, дублируем ее здесь, а именно: обращение было рассмотрено главным врачом и ведущим неврологом нашего медицинского центра. Специалисты сошлись во мнении, что здесь главную роль сыграла некомпетентность провизора аптеки. Доктор назначает препарат, рассчитывая его дозу, исходя из веса ребенка, полагаясь на данные объективного осмотра и сбора анамнеза. Суточная дозировка взрослого человека — 500 мг «Анвифена», вашему ребенку было назначено Анной Евгеньевной — 50мг 2 раза в день, что указано непосредственно в протоколе осмотра. Что касается противопоказаний, чем больше их указано в аннотации к препарату, тем больше было проведено научных исследований по нему. Доктор всегда действует в интересах пациентов, назначение препаратов ведется строго индивидуально, опираясь на конкретный случай.
По результатам проверки, в действиях наших специалистов, нарушений не выявлено.
Желаем здоровья вашему малышу! И побольше доверия к специалистам. С уважением, администрация ДМЦ «Росточек».