Алгоритм при обращении посетителя с жалобой

• Пациент должен чётко сформулировать:

  • что именно произошло (грубость персонала, нарушение сроков, несогласие с тактикой лечения, вопросы по оплате и пр.);

  • когда и где это случилось (дата, время, кабинет, ФИО сотрудника, номер медицинской карты или номер договора — если есть);

  • чего пациент хочет добиться (извинения, разбора случая врачебной комиссией, перерасчёта, проверки и т. д.).

• Способы для подачи жалобы:

  • Лично в регистратуру — подаётся письменное обращение, принявшее лицо, проверяет наличие указанных контактов связи в заявлении, ставит отметку о приёме (дата, подпись, расшифровка, должность), снимает копию. Оригинал передается ответственному лицу для рассмотрения, копия остается у заявителя.

  • По почте заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении — это юридически надёжный способ, если есть риск, что обращение не зарегистрируют.

  Юридический адрес: 454100, г. Челябинск, пр-т Победы 388, ООО ДМЦ «Росточек»

  • В электронном виде — на электронную почту центра отправить скан/фото заявления на имя директора.

  Электронная почта: rostochek74@mail.ru

  Ссылка на бланк заявления для скачивания: скачать (также бланк заявления можно запросить на стойке администраторов)

  • Вкладка на сайте «Письмо директору» — отправить претензию через данную вкладку на сайте.

  Ссылка на вкладку: https://rostochek74.ru/writedirector/

• В жалобе обязательно указываются:

  • Наименование медицинской организации (ООО ДМЦ «Росточек»).

  • ФИО и должность лица, которому адресована жалоба (например, «Директору ООО ДМЦ «Росточек» Волкову А.В.»).

  • Данные заявителя: ФИО, степень родства с пациентом, адрес, телефон, e-mail.

  • Описание ситуации: дата, место, участники, суть нарушения.

  • Требования (например, «провести проверку», «вернуть излишне уплаченные средства», «предоставить копию медицинской документации»).

  • Перечень приложений при наличии (копии чеков, выписки, скриншоты переписки и пр.).

  • Дату и подпись.