Отзывы

Ирина, мы очень сожалеем, что у вас возникли сложности в связи с лечением в нашем медицинском центре. Мы глубоко понимаем, что такие ситуации могут быть стрессовыми, и мы явно не соответствовали вашим ожиданиям.

В данном случае, мы провели внутреннее расследование. По факту отправки протокола лечения, медицинские организации переходят на ведение электронных медицинских карт пациентов. Администратор действовал согласно алгоритму при запросе документации, в телефонном разговоре попросил вас оставить письменный запрос на нашу электронную почту (т.к. данные электронной почты в медицинской карте ребенка, не всегда бывают актуальны), от чего вы отказались.

Отправкой протоколов в стоматологии занимается медсестра. В связи с тем, что на момент обращения медсестра находилась на лечении, безотлагательно протокол осмотра, мы отправить не смогли. Протокол осмотра был отправлен по окончанию лечения пациента.

21.03.24 в 17-38 вам были отправлены протоколы на гигиену и лечение (это чуть более часа от вашего первичного обращения). В заключении от 11.03.2024 года, на гигиене при осмотре была выявлена кариозная полость 84 зуба, было рекомендовано его лечение с предварительным снимком зуба, т.к. окончательная картина видна исключительно при детальном снимке. 20.03.24 на приеме был сделан снимок в области больного зуба, в результате которого, дано заключение «кариозная полость на дистальной поверхности в пределах около пульпарного дентина. Имеется расширение периодонтальной щели, патологическая резорбция корней», в связи с чем доктор предложил лечение соседнего зуба, а при появлении боли в 84 зубе, обратиться к хирургу за удалением.

Мы также бы хотели подчеркнуть, что врач предложил вариант лечения с учетом особенностей зуба, и эта рекомендация была согласована с отцом вашего ребенка, который в праве был отказаться от предложенного варианта, но предложенный вариант его устроил.
Из вашего обращения следует – цитата: «…Получается, что оказали некачественную платную услугу…», нам не очень понятна, данная фраза, в чем проявляется некачественная услуга, когда наш врач провел полноценное лечение 85 зуба.

Однако мы понимаем важность вашего опыта и просьбу о предоставлении прозрачности и профессионализма в проведенном лечении. Мы готовы предпринять все необходимые меры для улучшения качества обслуживания и вашего опыта в нашем медицинском центре.
С уважением, администрация ДМЦ Росточек.

Пожалуйста, оставьте данные пациента, чтобы мы могли найти способ решения возникшей проблемы, предотвратить подобные ситуации в будущем и улучшить качество обслуживания. Ваш отзыв важен для нас, и мы готовы предпринять необходимые шаги, чтобы восстановить вашу уверенность в нашем центре. На данный момент, отзыв оправлен анонимно и у нас нет возможности провести внутреннюю врачебную проверку.
С уважением, администрация ДМЦ Росточек.

Оксана, извините за созданное беспокойство и неудобства. Мы очень сожалеем, что у вас возникли трудности с записью к кардиологу. Мы глубоко понимаем, что такие ситуации могут быть стрессовыми, и мы явно не соответствовали вашим ожиданиям.
Мы обязательно выясним эту ситуацию и примем меры, чтобы подобные недоразумения уже не повторялись. Ваше мнение важно для нас, и мы готовы предпринять все необходимые шаги для улучшения нашего сервиса. Спасибо за ваш отзыв, и мы надеемся, что у нас удастся восстановить вашу доверие в нашу клинику.
С уважением, администрация ДМЦ Росточек.

Уважаемая, Надежда!

Хотели бы выразить вам искреннюю благодарность за ваш отзыв. Мы очень ценим ваше мнение и ваше признание нашей работы.

Мы всегда стремимся обеспечить нашим пациентам и их родителям наилучший уровень медицинского обслуживания. Ваше положительное мнение подтверждает, что мы на правильном пути.

Рады, что вы остались довольны нашим чутким обращением. Это является приоритетом для нас, и мы будем продолжать работать над улучшением качества обслуживания.

Еще раз спасибо за ваш отзыв. Мы надеемся, что вы и дальше будете доверять нам заботу о вашем здоровье и здоровье ваших близких.

С уважением, Команда ДМЦ Росточек

Наталья, благодарим вас за отзыв! Очень рады, что ваш опыт приема у педиатра Пляс Анны Львовны был таким положительным.
Мы всегда стараемся предоставлять высококачественное и заботливое обслуживание для наших пациентов, и ваш отзыв является подтверждением нашей работы.
Будем рады видеть вас и вашу семью снова у нас.
С наилучшими пожеланиями, администрация медицинского центра Росточек.

Ответ ДМЦ «Росточек»:
Уважаемая, Залина!
Мы понимаем всю серьезность ситуации, в связи с чем, по вашему обращению была проведена внутренняя проверка. Смена перчаток, а также их дезинфекция врачами в нашем центре осуществляется перед каждым новым пациентом. Перчатки надеваются непосредственно перед приемом и утилизируются после осмотра - это строгое правило. Не доверять врачу в этом отношении у нас нет никаких оснований.
Мы провели внутреннюю проверку. В связи с выше сказанным, мы не допускаем возможность занесение инфекции при осмотре. По описанным вами симптомам ранее, специалисты сошлись во мнении, в проявлении баланопостита у пациента.
Баланопостит - это одновременное воспаление головки полового члена и крайней плоти у мальчиков. У мальчиков болезнь чаще всего возникает в возрасте до пяти лет. Обычно ее причиной является недостаточная интимная гигиена.
Другими причинами патологии у детей считаются:
• физиологический фимоз, который в норме встречается у мальчиков до 3-5 лет и мешает нормальной гигиене половых органов;
• самостоятельное принудительное открытие головки полового ребенка его родителями, приводящее к проникновению микробов в препуциальный мешок;
• недостаточная самостоятельная очистка препуциального мешка из-за явных синехий крайней плоти;
• усиленная интимная гигиена, частое использование мыла и других средств для мытья головки пениса;
• кожные аллергические реакции, например, на нижнее белье с частицами стирального порошка;
• ношение подгузников неподходящего размера, их редкая смена;
• регулярное повреждение крайней плоти узким бельем.
Риск развития баланопостита у детей увеличивается при наличии урологических заболеваний, обменных нарушениях (диабете, ожирении), недостаточном поступлении в организм витаминов и переохлаждении.
Обычно баланопостит у мальчиков начинается остро. Чаще всего симптомы появляются после посещения туалета и выражаются в виде зуда, жжения, боли в области головки пениса, боли или трудностей с мочеиспусканием.
Со стороны медицинского центра, мы сделали все возможное, на момент вашего обращения, а именно, максимально быстро, как это было возможно, связались с врачом-урологом, который дистанционно дал рекомендации по необходимой помощи пациенту. А также администраторами центра, вам был предложен ближайший контрольный осмотр, от которого вы отказались.
В результате проверки, нарушений в действии врача не выявлено.
С уважением, отдел контроля качества оказания медицинской помощи ДМЦ Росточек.

Елена, благодарим вас за ваш отзыв! Очень рады, что ваш визит с ребенком к доктору Мутто Евгению Владимировичу был продуктивным.
Мы стремимся предоставлять комфортное и высококачественное медицинское обслуживание для всех наших пациентов. Ваш положительный отзыв является для нас важным сигналом, что мы на правильном пути. Мы надеемся увидеть вас снова и предоставить вам помощь в любое время.
С наилучшими пожеланиями, администрация медицинского центра Росточек.

Благодарим вас за ваш подробный отзыв! Мы рады, что ваш опыт посещения нашей клиники был положительным и что вас устроило обслуживание доктора Захаровой Марины Алексеевны. Ваши слова очень важны для нас, и мы постараемся передать ваш отзыв доктору. Мы всегда стараемся предоставлять высококачественное медицинское обслуживание для всех наших пациентов. Будем рады видеть вас снова и помочь вам в любое время.
С уважением, администрация ДМЦ Росточек.

Уважаемая, Кристина!
Мы глубоко сожалеем, о задержке вашего приема. Мы серьезно относимся к каждому комментарию и обязуемся принять меры, чтобы улучшить ваше обслуживание в будущем. Ваше здоровье и комфорт имеют для нас первостепенное значение, и ваше описание произошедшего не соответствует нашим стандартам обслуживания.

Нами была проведена внутренняя проверка по данному отзыву, в ходе которой выявлена недостоверность предоставленной вами информации по приему. Был изучен протокол осмотра пациента, где зафиксирован полный осмотр и анамнез ребенка, а также назначение дополнительных анализов и диеты по возрасту.

В протоколе указано состояние кожных покровов, на момент осмотра ребенка, что указывает на наличие пищевого дерматита, на что ранее указал осмотр гинекологом.
Часто девочки 3-5 лет жалуются на зуд и дискомфорт в области наружных половых органов после употребления большого количества сладостей, это и есть признаки наличия пищевого дерматита. Никакой трагедии в этом нет, но и удивляться этому не следует. Все наблюдательные мамы замечают появление гиперемии кожи больших половых губ и вульвы после таких нарушений диеты.
При этом желательно сделать для девочки сидячую ванночку с ромашкой или чередой перед сном на 5-10 минут и обработать слизистую вульвы детским гипоаллергенным кремом. Если утром симптомы исчезнут, можно не волноваться и просто ограничить сладости, при усилении воспалительной реакции – обратитесь на прием к детскому гинекологу.

Также спешим внести ясность, для чего понадобился осмотр лора (который был без оплаты, по согласованию с врачом): педиатр при осмотре ротовой полости, заметил не типичные изменения на горле, и чтобы не пропустить патологию, проконсультировался с отоларингологом.

Еще раз наши искренние извинения за все неудобства, которые вы испытали. Мы предпримем соответствующие меры, чтобы улучшить наше обслуживание и пересмотреть систему приема пациентов, чтобы возникшие недоразумения не повторились.
Мы были бы благодарны, если бы вы согласились дать нам еще один шанс, чтобы продемонстрировать вам наше истинное качество обслуживания.
С уважением, Администрация медицинского центра Росточек.

Светлана, благодарим вас за ваше предложение. Мы всегда стремимся сделать наше заведение более удобным для посетителей, особенно для родителей с детьми. Ваше предложение о наличии стульчиков для кормления обязательно будет передано руководству центра для рассмотрения и возможной реализации. Мы ценим вашу заботу о комфорте наших клиентов и постараемся учесть ваше пожелание.

С уважением, Администрация ДМЦ Росточек