Отзывы

Здравствуйте, Маргарита Игоревна!
Спасибо за предоставленную обратную связь. Ваше обращение передано в Службу контроля качества обслуживания ДМЦ Росточек, по изложенной информации будет проведена проверка и дан полноценный ответ.

Здравствуйте, Маргарита Игоревна!
По каждой жалобе и негативному отзыву мы проводим внутреннюю проверку, и Ваша жалоба не была исключением.
Предоставляем вам ответ по следующим пунктам:
1. [...Регистрацию ЭКГ выполняла врач детский кардиолог........ должен бы был быть осуществлён полноценный прием .....: сбор жалоб, анамнеза, физикальный осмотр (хотя бы аускультация сердца!)-ничего из этого сделано не было, была только снята ЭКГ и расшифрована, без рекомендаций по дальнейшему наблюдению!]
Да, снятие ЭКГ у нас осуществляется врач кардиолог, что значительно ускоряет процесс выдачи расшифровки исследования, и это большое преимущество для тех, кто хочет сэкономить свое время.
Считаем ваши претензии в отношении нашего медицинского центра не обоснованными. Наши врачи честно делают свою работу. По результатам прослушивания телефонного звонка с бронированием времени на прием, подтверждено, что запись была осуществлена только на снятие ЭКГ с описанием, что вам и было оказано.
Все ваши требования относятся уже к консультации, на которую вы можете записаться в удобное для вас время и получить 《полноценный прием пациента согласно стандартам оказания медицинской помощи》.

2. [...а если у вас на приеме врач-кардиолог, то что это за такое-только регистриция ЭКГ за 650р? Должен быть полноценный прием врача детского кардиолога!]
Все услуги ДМЦ Росточек оплачиваются согласно Прейскуранту на медицинские услуги.
Ознакомиться с ценами Вы можете на любой рецепции в ДМЦ Росточек в Прейскуранте на медицинские услуги или на официальном сайте компании.
3. Факты, изложенные в Вашем отзыве о педиатре нашего центра, не соответствуют действительности. Ваша претензия по данному поводу от 11.09.2021г. была разобрана на врачебной комиссии ДМЦ Росточек.

-[....врач-педиатр.... отказалась выдавать справку на физкультуру, хотя у ребенка пупочная грыжа и есть определённые противопоказания...]
Педиатр выписала вашему ребёнку справку на занятия в спортивной секции на основании предоставленного ЭКГ и осмотра, а это значит что противопоказаний для занятия спортом у вашего ребёнка, на момент осмотра не было. А это значит, что врач не может выписать освобождение от физкультуры.
4.  [..Врач-педиатр что, не может увидеть у ребенка наличие пупочной грыжи? ........ К тому же у хирурга ранее в этом МЦ были, диагноз был выставлен, необхоима была просто справка на уроки физкультуры....]
Да, врач педиатр не может выявить наличие пупочной грыжи у ребёнка и её состояние на данный момент, для этого необходим осмотр хирурга и его заключение.
Не будем отрицать, вы были на приёме хирурга в нашем центре 2016 году, на данный момент ребёнку уже семь лет, и в большинстве случаев пупочную грыжу в данном возрасте оперируют.
Исходя из выше перечисленного, к действиям специалистов нашего центра у руководства нареканий нет, они действовали согласно, внутреннего распорядка.
С уважением, служба контроля качества оказания медицинских услуг ДМЦ Росточек.

Добрый день, Ирина! Спасибо за предоставленную обратную связь. Нам очень жаль, что посещение нашего специалиста оставило такое негативное впечатление.
Насколько нам известно, на данную справку вы записались по факту, и выписку нужно было сделать из амбулаторной карты ребенка. Так как вакцинация вашего ребёнка была произведена за пределами нашего центра, для переноса данных потребовалось дополнительное время.
По внутреннему распорядку нашего центра, данную выписку Вам может подготовить педиатр, при условии предварительной записи на приём. На момент вашего обращения, свободные окна у педиатров отсутствовали, и вам предложили обратиться к главной медсестре центра, т.к. у неё время немного по свободнее. В обычном режиме, для выдачи данной выписки, для исключения длительного ожидания, рекомендуем записаться на прием предварительно.
Дети которые по вашим словам пришли позже вас, были предварительно записаны. И за каждым ребёнком было зафиксировано своё время записи, которое привязано к педиатру, в связи с этим данные дети имеют приоритет.
Мы возьмём данную ситуацию на контроль, и постараемся в дальнейшем исключить, столь продолжительное время ожидания выдачи документации.
С уважением, руководитель отдела по контролю качества обслуживания ДМЦ «Росточек», Абызова Елена Александровна.

Добрый день, Галина! Службой контроля качества обслуживания внимательно был изучен Ваш вопрос со всех сторон. Хотим заметить, что ни первый раз, ни второй мы не оставили Ваше обращение без внимания.
Когда ошибка произошла впервые, и Вы позвонив в центр попросили, как можно скорее сообщить номер исправленного больничного листа, мы нашли возможность сделать это в максимально кратчайшие сроки. Через 10 минут, после вашего обращения, Вам перезвонил наш сотрудник и сообщил номер электронного больничного. В результате разговора, Вы уведомили, что Вам неудобно разговаривать, и специалист лично отправил смс с данной информацией. Главная задача, которую Вы перед нами поставили - в кратчайшие сроки передать Вам номер больничного, была выполнена, с ней наш специалист справился на все 100 %.
После оставленного вами отзыва, с вами попытался связаться специалист службы контроля качества обслуживания, для урегулирования конфликта, но вы отказались его выслушать.
Во второй раз, при выписке листка нетрудоспособности, было неверно указано место работы, которое Вы лично диктовали доктору, это и стало основанием для отказа принятия бумажного больничного листа в бухгалтерии.
На тот момент когда это выяснилось, специалист отвечающий за выписку листа нетрудоспособности, несмотря на свой выходной, в течение часа приехала в центр, и даже была готова привезти Вам его на дом.
Нам очень жаль, что нам не удалось выстроить с Вами конструктивный диалог, в результате чего, оба ваших обращения остаются в разделе отзывы. Мы со своей стороны сделали всё максимально быстро, для устранения ошибки при выписке больничного листа.
С уважением, администрация ДМЦ Росточек.

Добрый день, Наталья! Очень приятно читать такие отзывы! Подобные отзывы, являются лучшей благодарностью доктору за его труд, профессионализм и душевное отношение к пациенту! А здоровье и улыбки маленьких пациентов - дают силы и веру, что всё не зря.  Будем стараться и дальше соответствовать Вашим ожиданиям. Обязательно передадим Ваши слова Вере Ивановне, она действительно прекрасный человек и доктор.
 С наилучшими пожеланиями, администрация ДМЦ \"Росточек\".

Добрый день, Ольга!
Нам очень приятна и важна Ваша высокая оценка работы нашего специалиста! Лариса Олеговна действительно является замечательным специалистом, и все ее пациенты могут быть спокойны за правильность и надежность того лечения, которое она назначит. Она очень чуткая и с особым вниманием подходит к каждому своему пациенту.
Будьте здоровы и всегда в хорошем настроении!
С уважением, администрация \"Росточек\".

Добрый день, Алексей! Большое Вам спасибо за отзыв и добрые слова! Нам очень приятно, что Вы выбрали именно наш центр и остались довольны посещением. Крепкого здоровья Вам и Вашим близким!
 С Уважением, администрация ДМЦ \"Росточек\".

Валерия, добрый день!
Большое спасибо за прекрасный, подробный и эмоциональный отзыв! Для нас очень важно слышать, что Вы получили правильное лечение в нашем центре. Но не менее важно, что Вы нашли в лице Пляс Анны Львовны своего врача! Мы знаем её, как грамотного специалиста с детальным подходом к каждому отдельному случаю.
Мы очень рады, что смогли Вам помочь!
Крепкого здоровья Вам и Вашим близким!
С наилучшими пожеланиями, администрация ДМЦ Росточек.

Добрый день, Галина! Мы приносим свои извинения за предоставленные Вам неудобства. Благодарим, за обратную связь. Ваше обращение передано в службу контроля качества для проведения проверки и принятия соответствующих мер по изложенной информации.
С уважением, администрация ДМЦ "Росточек".

Добрый день, Алина! Нам очень жаль, что произошла данная ситуация и у Вас сложилось плохое впечатление о работе нашего специалиста. По выше изложенной информации службой контроля качества будет проведено внутреннее расследование и приняты соответствующие меры.
С уважением, администрация ДМЦ "Росточек".