Отзывы

Доброго времени суток, Линара! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при обращении в наш медицинский центр. К нашему сожалению, полностью исключить задержки приемов не в наших силах, мы работаем с детьми, и каждый случай обращения индивидуален, к каждому маленькому пациенту необходим свой подход, и большинство случаев задержки чаще всего связаны с тяжестью предыдущего пациента.
Служба контроля качества провела внутреннее расследование по вашему обращению, в день вашего посещения, за несколько пациентов перед вами был действительно сложный пациент, в связи с этим время вашего ожидания составило 43 минуты. Администраторы, к сожалению, не имели возможности спрогнозировать точное время задержки последующих приёмов. Мы прилагаем максимум усилий, для предотвращения столь длительного ожидания.
Мы знаем, Ларису Олеговну, как грамотного специалиста с детальным подходом к каждому отдельному случаю. Все ее пациенты могут быть спокойны за правильность и надежность того лечения, которое она назначит.
Приносим Вам свои извинения от администрации ДМЦ Росточек, а также лично от доктора Тарапуновой Л.О.

Елена, благодарим за столь душевный отзыв в адрес нашего педиатра. Полностью согласны с вами, Любовь Владиславовна действительно ценный специалист нашего центра. Обязательно передадим ваши слова благодарности, ей безусловно будет приятно.

Вопросы оперативности колл-центра решаются на регулярной основе. Принято решение, о выводе дополнительно сотрудников в часы пиковой загруженности.

С уважением, администрация ДМЦ 《Росточек》

Здравствуйте, Оксана! Большое Вам спасибо за отзыв и добрые слова! Нам очень приятно, что Вы выбрали именно наш центр и остались довольны посещением. Крепкого здоровья Вам и Вашим близким!
 С Уважением, администрация ДМЦ Росточек.

Здравствуйте, Татьяна! Благодарим Вас за предоставленную обратную связь. Ведь именно отзывы, дают нам возможность выявлять недочеты и становиться лучше для наших пациентов.
• Мы всегда идём на встречу и открыты к диалогу, при возникновении у Вас вопросов по лечению, вы всегда можете задать свой вопрос лечащему врачу через колл-центр, доктор либо свяжется с вами лично по телефону, либо даст обратную связь через администраторов.
• Врачебной комиссией была проведена проверка и анализ протокола осмотра вашего ребёнка, эффективность лечения, назначенного вашему ребёнку от 6.10.21, можно в полной мере ощутить не ранее чем через неделю.
• Приём всех специалистов в нашем центре организован по записи. ЭКСТРЕННЫХ ПРИЕМОВ У НАС НЕТ!!!  На каждого пациента отведено определенное время. Наши пациенты могут выбрать удобные для них день и время приёма.
• Свободного времени на консультацию у Яковлевой О.Б. 9.10.2021 не было. Приём пациентов без предварительной записи возможен только при наличии свободного времени у доктора. К сожалению, полноценный приём в день вашего обращения до прихода доктора второй смены был уже невозможен, иначе произошла бы задержка пациентов второго доктора. В субботу в нашем центре в первой половине дня пиковая загруженность кабинетов, и свободных кабинетов не было, кроме кабинета Вакцинации, приёмы в котором не предусмотрены СанПин.
• В результате прослушивания телефонного разговора, администратором было озвучено, что свободного времени у доктора нет, и что в 13:00, доктор будет вынужден завершить приём в своём кабинете. Примет Вас доктор без записи или нет, администратору не известно, как минимум тактичнее было бы уточнить у доктора об этом, но вы посчитали нужным приехать, не поставив об этом доктора в известность.

Мы стараемся повышать качество обслуживания и реагируем на каждое обращение. С персоналом клиники будет проведено дополнительное обучение, для предотвращения случаев, похожих на Ваш. А именно, исключение приёмов врача без предварительной записи и доведение этой информации до пациентов.

С уважением, служба контроля качества обслуживания ДМЦ Росточек.

Здравствуйте, Маргарита Игоревна!
Спасибо за предоставленную обратную связь. Ваше обращение передано в Службу контроля качества обслуживания ДМЦ Росточек, по изложенной информации будет проведена проверка и дан полноценный ответ.

Здравствуйте, Маргарита Игоревна!
По каждой жалобе и негативному отзыву мы проводим внутреннюю проверку, и Ваша жалоба не была исключением.
Предоставляем вам ответ по следующим пунктам:
1. [...Регистрацию ЭКГ выполняла врач детский кардиолог........ должен бы был быть осуществлён полноценный прием .....: сбор жалоб, анамнеза, физикальный осмотр (хотя бы аускультация сердца!)-ничего из этого сделано не было, была только снята ЭКГ и расшифрована, без рекомендаций по дальнейшему наблюдению!]
Да, снятие ЭКГ у нас осуществляется врач кардиолог, что значительно ускоряет процесс выдачи расшифровки исследования, и это большое преимущество для тех, кто хочет сэкономить свое время.
Считаем ваши претензии в отношении нашего медицинского центра не обоснованными. Наши врачи честно делают свою работу. По результатам прослушивания телефонного звонка с бронированием времени на прием, подтверждено, что запись была осуществлена только на снятие ЭКГ с описанием, что вам и было оказано.
Все ваши требования относятся уже к консультации, на которую вы можете записаться в удобное для вас время и получить 《полноценный прием пациента согласно стандартам оказания медицинской помощи》.

2. [...а если у вас на приеме врач-кардиолог, то что это за такое-только регистриция ЭКГ за 650р? Должен быть полноценный прием врача детского кардиолога!]
Все услуги ДМЦ Росточек оплачиваются согласно Прейскуранту на медицинские услуги.
Ознакомиться с ценами Вы можете на любой рецепции в ДМЦ Росточек в Прейскуранте на медицинские услуги или на официальном сайте компании.
3. Факты, изложенные в Вашем отзыве о педиатре нашего центра, не соответствуют действительности. Ваша претензия по данному поводу от 11.09.2021г. была разобрана на врачебной комиссии ДМЦ Росточек.

-[....врач-педиатр.... отказалась выдавать справку на физкультуру, хотя у ребенка пупочная грыжа и есть определённые противопоказания...]
Педиатр выписала вашему ребёнку справку на занятия в спортивной секции на основании предоставленного ЭКГ и осмотра, а это значит что противопоказаний для занятия спортом у вашего ребёнка, на момент осмотра не было. А это значит, что врач не может выписать освобождение от физкультуры.
4.  [..Врач-педиатр что, не может увидеть у ребенка наличие пупочной грыжи? ........ К тому же у хирурга ранее в этом МЦ были, диагноз был выставлен, необхоима была просто справка на уроки физкультуры....]
Да, врач педиатр не может выявить наличие пупочной грыжи у ребёнка и её состояние на данный момент, для этого необходим осмотр хирурга и его заключение.
Не будем отрицать, вы были на приёме хирурга в нашем центре 2016 году, на данный момент ребёнку уже семь лет, и в большинстве случаев пупочную грыжу в данном возрасте оперируют.
Исходя из выше перечисленного, к действиям специалистов нашего центра у руководства нареканий нет, они действовали согласно, внутреннего распорядка.
С уважением, служба контроля качества оказания медицинских услуг ДМЦ Росточек.

Добрый день, Ирина! Спасибо за предоставленную обратную связь. Нам очень жаль, что посещение нашего специалиста оставило такое негативное впечатление.
Насколько нам известно, на данную справку вы записались по факту, и выписку нужно было сделать из амбулаторной карты ребенка. Так как вакцинация вашего ребёнка была произведена за пределами нашего центра, для переноса данных потребовалось дополнительное время.
По внутреннему распорядку нашего центра, данную выписку Вам может подготовить педиатр, при условии предварительной записи на приём. На момент вашего обращения, свободные окна у педиатров отсутствовали, и вам предложили обратиться к главной медсестре центра, т.к. у неё время немного по свободнее. В обычном режиме, для выдачи данной выписки, для исключения длительного ожидания, рекомендуем записаться на прием предварительно.
Дети которые по вашим словам пришли позже вас, были предварительно записаны. И за каждым ребёнком было зафиксировано своё время записи, которое привязано к педиатру, в связи с этим данные дети имеют приоритет.
Мы возьмём данную ситуацию на контроль, и постараемся в дальнейшем исключить, столь продолжительное время ожидания выдачи документации.
С уважением, руководитель отдела по контролю качества обслуживания ДМЦ «Росточек», Абызова Елена Александровна.

Добрый день, Галина! Службой контроля качества обслуживания внимательно был изучен Ваш вопрос со всех сторон. Хотим заметить, что ни первый раз, ни второй мы не оставили Ваше обращение без внимания.
Когда ошибка произошла впервые, и Вы позвонив в центр попросили, как можно скорее сообщить номер исправленного больничного листа, мы нашли возможность сделать это в максимально кратчайшие сроки. Через 10 минут, после вашего обращения, Вам перезвонил наш сотрудник и сообщил номер электронного больничного. В результате разговора, Вы уведомили, что Вам неудобно разговаривать, и специалист лично отправил смс с данной информацией. Главная задача, которую Вы перед нами поставили - в кратчайшие сроки передать Вам номер больничного, была выполнена, с ней наш специалист справился на все 100 %.
После оставленного вами отзыва, с вами попытался связаться специалист службы контроля качества обслуживания, для урегулирования конфликта, но вы отказались его выслушать.
Во второй раз, при выписке листка нетрудоспособности, было неверно указано место работы, которое Вы лично диктовали доктору, это и стало основанием для отказа принятия бумажного больничного листа в бухгалтерии.
На тот момент когда это выяснилось, специалист отвечающий за выписку листа нетрудоспособности, несмотря на свой выходной, в течение часа приехала в центр, и даже была готова привезти Вам его на дом.
Нам очень жаль, что нам не удалось выстроить с Вами конструктивный диалог, в результате чего, оба ваших обращения остаются в разделе отзывы. Мы со своей стороны сделали всё максимально быстро, для устранения ошибки при выписке больничного листа.
С уважением, администрация ДМЦ Росточек.

Добрый день, Наталья! Очень приятно читать такие отзывы! Подобные отзывы, являются лучшей благодарностью доктору за его труд, профессионализм и душевное отношение к пациенту! А здоровье и улыбки маленьких пациентов - дают силы и веру, что всё не зря.  Будем стараться и дальше соответствовать Вашим ожиданиям. Обязательно передадим Ваши слова Вере Ивановне, она действительно прекрасный человек и доктор.
 С наилучшими пожеланиями, администрация ДМЦ \"Росточек\".

Добрый день, Ольга!
Нам очень приятна и важна Ваша высокая оценка работы нашего специалиста! Лариса Олеговна действительно является замечательным специалистом, и все ее пациенты могут быть спокойны за правильность и надежность того лечения, которое она назначит. Она очень чуткая и с особым вниманием подходит к каждому своему пациенту.
Будьте здоровы и всегда в хорошем настроении!
С уважением, администрация \"Росточек\".