Отзывы

Доброго времени суток, Татьяна Владимировна!

Нам очень жаль, что мы не смогли принять вашу заявку на вызов доктора на дом, мы искренне понимаем на сколько вы переживаете за здоровье вашего ребенка.

Хотим подчеркнуть, что на данный момент наблюдается загруженность всех медицинских центров города Челябинска.

Вы позвонили 28-го ноября. К сожалению, по выходным дням, педиатры работают в дежурном режиме, и приёмы на дому осуществляет всего один доктор. В воскресенье наш медицинский центр работает с 9-15, в этот день у доктора были приемы в центре до 12, а после он выезжал к пациентам, соответственно доктор физически не успеет обслужить большое количество вызовов до 15-00. В связи с большой загруженностью, мы были вынуждены отказать вам в вызове доктора на дом.

Если у ребенка высокая температура, мы рекомендуем вызвать неотложную помощь.

С уважением, администрация ДМЦ «Росточек».

Здравствуйте, Ольга! Благодарим вас за отзыв в адрес наших специалистов. Мы прекрасно понимаем Ваши чувства, в отношении здоровья вашего ребенка. Не будем отрицать, что вопрос масочного режима стоит как никогда остро. Следить за посетителями, достаточно сложно, и мы не можем отвечать за маску на лице каждого взрослого человека, отдающего отчет своим действиям. Относительно информирования пациентов о соблюдении масочного режима в центре, оно нами выполнено, информация размещена на входной группе. Требовать и проверять соблюдение масочного режима должны правоохранительные органы, у администраторов на это нет полномочий.
Нам очень жаль, что Вы, беспокоясь о своем здоровье, вопреки предупреждению администратора (при записи), не привозить ребенка с температурой в центр (в вашем случае держащейся не первые сутки), а вызвать доктора на дом, пренебрегли данной информацией, поступив так же безответственно, подвергнув здоровых детишек риску заразиться.
Желаем скорейшего выздоровления вашему ребенку!
С наилучшими пожеланиями, администрация ДМЦ Росточек.

Большое Вам спасибо за добрые слова в адрес наших специалистов! Нам очень приятно и важно знать, что наши старания замечают, это даёт нам силы идти вперед, становиться лучше, и мы понимаем, что на правильном пути. Крепкого Вам здоровья и отличного настроения!
С уважением, администрация ДМЦ Росточек.

Доброго времени суток, Линара! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при обращении в наш медицинский центр. К нашему сожалению, полностью исключить задержки приемов не в наших силах, мы работаем с детьми, и каждый случай обращения индивидуален, к каждому маленькому пациенту необходим свой подход, и большинство случаев задержки чаще всего связаны с тяжестью предыдущего пациента.
Служба контроля качества провела внутреннее расследование по вашему обращению, в день вашего посещения, за несколько пациентов перед вами был действительно сложный пациент, в связи с этим время вашего ожидания составило 43 минуты. Администраторы, к сожалению, не имели возможности спрогнозировать точное время задержки последующих приёмов. Мы прилагаем максимум усилий, для предотвращения столь длительного ожидания.
Мы знаем, Ларису Олеговну, как грамотного специалиста с детальным подходом к каждому отдельному случаю. Все ее пациенты могут быть спокойны за правильность и надежность того лечения, которое она назначит.
Приносим Вам свои извинения от администрации ДМЦ Росточек, а также лично от доктора Тарапуновой Л.О.

Елена, благодарим за столь душевный отзыв в адрес нашего педиатра. Полностью согласны с вами, Любовь Владиславовна действительно ценный специалист нашего центра. Обязательно передадим ваши слова благодарности, ей безусловно будет приятно.

Вопросы оперативности колл-центра решаются на регулярной основе. Принято решение, о выводе дополнительно сотрудников в часы пиковой загруженности.

С уважением, администрация ДМЦ 《Росточек》

Здравствуйте, Оксана! Большое Вам спасибо за отзыв и добрые слова! Нам очень приятно, что Вы выбрали именно наш центр и остались довольны посещением. Крепкого здоровья Вам и Вашим близким!
 С Уважением, администрация ДМЦ Росточек.

Здравствуйте, Татьяна! Благодарим Вас за предоставленную обратную связь. Ведь именно отзывы, дают нам возможность выявлять недочеты и становиться лучше для наших пациентов.
• Мы всегда идём на встречу и открыты к диалогу, при возникновении у Вас вопросов по лечению, вы всегда можете задать свой вопрос лечащему врачу через колл-центр, доктор либо свяжется с вами лично по телефону, либо даст обратную связь через администраторов.
• Врачебной комиссией была проведена проверка и анализ протокола осмотра вашего ребёнка, эффективность лечения, назначенного вашему ребёнку от 6.10.21, можно в полной мере ощутить не ранее чем через неделю.
• Приём всех специалистов в нашем центре организован по записи. ЭКСТРЕННЫХ ПРИЕМОВ У НАС НЕТ!!!  На каждого пациента отведено определенное время. Наши пациенты могут выбрать удобные для них день и время приёма.
• Свободного времени на консультацию у Яковлевой О.Б. 9.10.2021 не было. Приём пациентов без предварительной записи возможен только при наличии свободного времени у доктора. К сожалению, полноценный приём в день вашего обращения до прихода доктора второй смены был уже невозможен, иначе произошла бы задержка пациентов второго доктора. В субботу в нашем центре в первой половине дня пиковая загруженность кабинетов, и свободных кабинетов не было, кроме кабинета Вакцинации, приёмы в котором не предусмотрены СанПин.
• В результате прослушивания телефонного разговора, администратором было озвучено, что свободного времени у доктора нет, и что в 13:00, доктор будет вынужден завершить приём в своём кабинете. Примет Вас доктор без записи или нет, администратору не известно, как минимум тактичнее было бы уточнить у доктора об этом, но вы посчитали нужным приехать, не поставив об этом доктора в известность.

Мы стараемся повышать качество обслуживания и реагируем на каждое обращение. С персоналом клиники будет проведено дополнительное обучение, для предотвращения случаев, похожих на Ваш. А именно, исключение приёмов врача без предварительной записи и доведение этой информации до пациентов.

С уважением, служба контроля качества обслуживания ДМЦ Росточек.

Здравствуйте, Маргарита Игоревна!
Спасибо за предоставленную обратную связь. Ваше обращение передано в Службу контроля качества обслуживания ДМЦ Росточек, по изложенной информации будет проведена проверка и дан полноценный ответ.

Здравствуйте, Маргарита Игоревна!
По каждой жалобе и негативному отзыву мы проводим внутреннюю проверку, и Ваша жалоба не была исключением.
Предоставляем вам ответ по следующим пунктам:
1. [...Регистрацию ЭКГ выполняла врач детский кардиолог........ должен бы был быть осуществлён полноценный прием .....: сбор жалоб, анамнеза, физикальный осмотр (хотя бы аускультация сердца!)-ничего из этого сделано не было, была только снята ЭКГ и расшифрована, без рекомендаций по дальнейшему наблюдению!]
Да, снятие ЭКГ у нас осуществляется врач кардиолог, что значительно ускоряет процесс выдачи расшифровки исследования, и это большое преимущество для тех, кто хочет сэкономить свое время.
Считаем ваши претензии в отношении нашего медицинского центра не обоснованными. Наши врачи честно делают свою работу. По результатам прослушивания телефонного звонка с бронированием времени на прием, подтверждено, что запись была осуществлена только на снятие ЭКГ с описанием, что вам и было оказано.
Все ваши требования относятся уже к консультации, на которую вы можете записаться в удобное для вас время и получить 《полноценный прием пациента согласно стандартам оказания медицинской помощи》.

2. [...а если у вас на приеме врач-кардиолог, то что это за такое-только регистриция ЭКГ за 650р? Должен быть полноценный прием врача детского кардиолога!]
Все услуги ДМЦ Росточек оплачиваются согласно Прейскуранту на медицинские услуги.
Ознакомиться с ценами Вы можете на любой рецепции в ДМЦ Росточек в Прейскуранте на медицинские услуги или на официальном сайте компании.
3. Факты, изложенные в Вашем отзыве о педиатре нашего центра, не соответствуют действительности. Ваша претензия по данному поводу от 11.09.2021г. была разобрана на врачебной комиссии ДМЦ Росточек.

-[....врач-педиатр.... отказалась выдавать справку на физкультуру, хотя у ребенка пупочная грыжа и есть определённые противопоказания...]
Педиатр выписала вашему ребёнку справку на занятия в спортивной секции на основании предоставленного ЭКГ и осмотра, а это значит что противопоказаний для занятия спортом у вашего ребёнка, на момент осмотра не было. А это значит, что врач не может выписать освобождение от физкультуры.
4.  [..Врач-педиатр что, не может увидеть у ребенка наличие пупочной грыжи? ........ К тому же у хирурга ранее в этом МЦ были, диагноз был выставлен, необхоима была просто справка на уроки физкультуры....]
Да, врач педиатр не может выявить наличие пупочной грыжи у ребёнка и её состояние на данный момент, для этого необходим осмотр хирурга и его заключение.
Не будем отрицать, вы были на приёме хирурга в нашем центре 2016 году, на данный момент ребёнку уже семь лет, и в большинстве случаев пупочную грыжу в данном возрасте оперируют.
Исходя из выше перечисленного, к действиям специалистов нашего центра у руководства нареканий нет, они действовали согласно, внутреннего распорядка.
С уважением, служба контроля качества оказания медицинских услуг ДМЦ Росточек.

Добрый день, Ирина! Спасибо за предоставленную обратную связь. Нам очень жаль, что посещение нашего специалиста оставило такое негативное впечатление.
Насколько нам известно, на данную справку вы записались по факту, и выписку нужно было сделать из амбулаторной карты ребенка. Так как вакцинация вашего ребёнка была произведена за пределами нашего центра, для переноса данных потребовалось дополнительное время.
По внутреннему распорядку нашего центра, данную выписку Вам может подготовить педиатр, при условии предварительной записи на приём. На момент вашего обращения, свободные окна у педиатров отсутствовали, и вам предложили обратиться к главной медсестре центра, т.к. у неё время немного по свободнее. В обычном режиме, для выдачи данной выписки, для исключения длительного ожидания, рекомендуем записаться на прием предварительно.
Дети которые по вашим словам пришли позже вас, были предварительно записаны. И за каждым ребёнком было зафиксировано своё время записи, которое привязано к педиатру, в связи с этим данные дети имеют приоритет.
Мы возьмём данную ситуацию на контроль, и постараемся в дальнейшем исключить, столь продолжительное время ожидания выдачи документации.
С уважением, руководитель отдела по контролю качества обслуживания ДМЦ «Росточек», Абызова Елена Александровна.