Отзывы

Добрый день, Анна Васильевна! Выражаем Вам огромную благодарность за то, что Вы нашли время написать такой подробный и полный добрых слов отзыв в адрес нашего специалиста - Анны Евгеньевны Клещёвой! Благодарные пациенты - лучшая награда для каждого настоящего врача. Слова благодарности важны в любом деле, а  в медицине - особенно, так  мы понимаем,  что делаем все правильно, Вы помогаете нам идти вперёд, становиться лучше! От души желаем Вам крепкого здоровья и всегда рады помочь! Спасибо Вам за доверие!
С уважением, администрация ДМЦ Росточек.

Добрый день, Ксения! По вашему обращению была проведена служебная проверка.
Поднят протокол осмотра ЛОР-врачом вашего ребёнка, в котором на основании осмотра ушных проходов на отоскопе, зафиксировано:  <<...кожа гиперемирована, сухие серные массы...>>, что говорит о наличии наружного отита у ребенка.
При диффузном наружном отите выделения из уха незначительны, сначала они имеют серозный характер, а в ходе развития болезни становятся гнойными. При несвоевременном обращение за медицинской помощью и случаи тяжелого течения болезни воспалительный процесс может распространиться на ушную раковину и мягкие ткани околоушного участка.
В связи с чем, было назначено лечение в виде применения местного антибиотика, которое более предпочтительно, чем пероральное и внутривенное. Поскольку при местном применении антибиотики действуют только на тот участок тела, где они были нанесены, уменьшается вероятность нежелательных эффектов, влияющих на весь организм.
В связи с данными фактами, нарушений в работе доктора Яковлевой О.Б. выявлено не было.
С уважением служба контроля качества оказания медицинских услуг ДМЦ Росточек.

Доброго времени, Кристина! Мы рассмотрели ваш случай на врачебной комиссии, с участием КМН аллерголога-иммунолога Петренко А.В., из заключения которой следует:
<<Повышение уровня эозинофилов в клиническом анализе крови далеко не всегда бывает даже  при выраженной пищевой аллергии. Наиболее часто высокий уровень эозинофилов в крови является проявлением глистной инвазии или протозойной инфекции. Инфекционная энантема, т.е.  сыпь сопровождающая инфекционный процесс у детей всегда сопровождается лихорадочным   процессом, в вашем случае появление высыпаний у ребенка на коже лица при нормальной температуре, скорее всего, с большой степенью вероятности явились причины нарушения диеты. Назначение вашему ребенку антигистаминных препаратов было совершенно верным. А проведение анализа крови в данном случае, является не целесообразным.>>
С уважением, служба контроля качества оказания медицинских услуг, ДМЦ Росточек.

Доброго времени суток, Татьяна Владимировна!

Нам очень жаль, что мы не смогли принять вашу заявку на вызов доктора на дом, мы искренне понимаем на сколько вы переживаете за здоровье вашего ребенка.

Хотим подчеркнуть, что на данный момент наблюдается загруженность всех медицинских центров города Челябинска.

Вы позвонили 28-го ноября. К сожалению, по выходным дням, педиатры работают в дежурном режиме, и приёмы на дому осуществляет всего один доктор. В воскресенье наш медицинский центр работает с 9-15, в этот день у доктора были приемы в центре до 12, а после он выезжал к пациентам, соответственно доктор физически не успеет обслужить большое количество вызовов до 15-00. В связи с большой загруженностью, мы были вынуждены отказать вам в вызове доктора на дом.

Если у ребенка высокая температура, мы рекомендуем вызвать неотложную помощь.

С уважением, администрация ДМЦ «Росточек».

Здравствуйте, Ольга! Благодарим вас за отзыв в адрес наших специалистов. Мы прекрасно понимаем Ваши чувства, в отношении здоровья вашего ребенка. Не будем отрицать, что вопрос масочного режима стоит как никогда остро. Следить за посетителями, достаточно сложно, и мы не можем отвечать за маску на лице каждого взрослого человека, отдающего отчет своим действиям. Относительно информирования пациентов о соблюдении масочного режима в центре, оно нами выполнено, информация размещена на входной группе. Требовать и проверять соблюдение масочного режима должны правоохранительные органы, у администраторов на это нет полномочий.
Нам очень жаль, что Вы, беспокоясь о своем здоровье, вопреки предупреждению администратора (при записи), не привозить ребенка с температурой в центр (в вашем случае держащейся не первые сутки), а вызвать доктора на дом, пренебрегли данной информацией, поступив так же безответственно, подвергнув здоровых детишек риску заразиться.
Желаем скорейшего выздоровления вашему ребенку!
С наилучшими пожеланиями, администрация ДМЦ Росточек.

Большое Вам спасибо за добрые слова в адрес наших специалистов! Нам очень приятно и важно знать, что наши старания замечают, это даёт нам силы идти вперед, становиться лучше, и мы понимаем, что на правильном пути. Крепкого Вам здоровья и отличного настроения!
С уважением, администрация ДМЦ Росточек.

Доброго времени суток, Линара! Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с неудобствами при обращении в наш медицинский центр. К нашему сожалению, полностью исключить задержки приемов не в наших силах, мы работаем с детьми, и каждый случай обращения индивидуален, к каждому маленькому пациенту необходим свой подход, и большинство случаев задержки чаще всего связаны с тяжестью предыдущего пациента.
Служба контроля качества провела внутреннее расследование по вашему обращению, в день вашего посещения, за несколько пациентов перед вами был действительно сложный пациент, в связи с этим время вашего ожидания составило 43 минуты. Администраторы, к сожалению, не имели возможности спрогнозировать точное время задержки последующих приёмов. Мы прилагаем максимум усилий, для предотвращения столь длительного ожидания.
Мы знаем, Ларису Олеговну, как грамотного специалиста с детальным подходом к каждому отдельному случаю. Все ее пациенты могут быть спокойны за правильность и надежность того лечения, которое она назначит.
Приносим Вам свои извинения от администрации ДМЦ Росточек, а также лично от доктора Тарапуновой Л.О.

Елена, благодарим за столь душевный отзыв в адрес нашего педиатра. Полностью согласны с вами, Любовь Владиславовна действительно ценный специалист нашего центра. Обязательно передадим ваши слова благодарности, ей безусловно будет приятно.

Вопросы оперативности колл-центра решаются на регулярной основе. Принято решение, о выводе дополнительно сотрудников в часы пиковой загруженности.

С уважением, администрация ДМЦ 《Росточек》

Здравствуйте, Оксана! Большое Вам спасибо за отзыв и добрые слова! Нам очень приятно, что Вы выбрали именно наш центр и остались довольны посещением. Крепкого здоровья Вам и Вашим близким!
 С Уважением, администрация ДМЦ Росточек.

Здравствуйте, Татьяна! Благодарим Вас за предоставленную обратную связь. Ведь именно отзывы, дают нам возможность выявлять недочеты и становиться лучше для наших пациентов.
• Мы всегда идём на встречу и открыты к диалогу, при возникновении у Вас вопросов по лечению, вы всегда можете задать свой вопрос лечащему врачу через колл-центр, доктор либо свяжется с вами лично по телефону, либо даст обратную связь через администраторов.
• Врачебной комиссией была проведена проверка и анализ протокола осмотра вашего ребёнка, эффективность лечения, назначенного вашему ребёнку от 6.10.21, можно в полной мере ощутить не ранее чем через неделю.
• Приём всех специалистов в нашем центре организован по записи. ЭКСТРЕННЫХ ПРИЕМОВ У НАС НЕТ!!!  На каждого пациента отведено определенное время. Наши пациенты могут выбрать удобные для них день и время приёма.
• Свободного времени на консультацию у Яковлевой О.Б. 9.10.2021 не было. Приём пациентов без предварительной записи возможен только при наличии свободного времени у доктора. К сожалению, полноценный приём в день вашего обращения до прихода доктора второй смены был уже невозможен, иначе произошла бы задержка пациентов второго доктора. В субботу в нашем центре в первой половине дня пиковая загруженность кабинетов, и свободных кабинетов не было, кроме кабинета Вакцинации, приёмы в котором не предусмотрены СанПин.
• В результате прослушивания телефонного разговора, администратором было озвучено, что свободного времени у доктора нет, и что в 13:00, доктор будет вынужден завершить приём в своём кабинете. Примет Вас доктор без записи или нет, администратору не известно, как минимум тактичнее было бы уточнить у доктора об этом, но вы посчитали нужным приехать, не поставив об этом доктора в известность.

Мы стараемся повышать качество обслуживания и реагируем на каждое обращение. С персоналом клиники будет проведено дополнительное обучение, для предотвращения случаев, похожих на Ваш. А именно, исключение приёмов врача без предварительной записи и доведение этой информации до пациентов.

С уважением, служба контроля качества обслуживания ДМЦ Росточек.