Отзывы

Ответ ДМЦ «Росточек»:
Уважаемая, Залина!
Мы понимаем всю серьезность ситуации, в связи с чем, по вашему обращению была проведена внутренняя проверка. Смена перчаток, а также их дезинфекция врачами в нашем центре осуществляется перед каждым новым пациентом. Перчатки надеваются непосредственно перед приемом и утилизируются после осмотра - это строгое правило. Не доверять врачу в этом отношении у нас нет никаких оснований.
Мы провели внутреннюю проверку. В связи с выше сказанным, мы не допускаем возможность занесение инфекции при осмотре. По описанным вами симптомам ранее, специалисты сошлись во мнении, в проявлении баланопостита у пациента.
Баланопостит - это одновременное воспаление головки полового члена и крайней плоти у мальчиков. У мальчиков болезнь чаще всего возникает в возрасте до пяти лет. Обычно ее причиной является недостаточная интимная гигиена.
Другими причинами патологии у детей считаются:
• физиологический фимоз, который в норме встречается у мальчиков до 3-5 лет и мешает нормальной гигиене половых органов;
• самостоятельное принудительное открытие головки полового ребенка его родителями, приводящее к проникновению микробов в препуциальный мешок;
• недостаточная самостоятельная очистка препуциального мешка из-за явных синехий крайней плоти;
• усиленная интимная гигиена, частое использование мыла и других средств для мытья головки пениса;
• кожные аллергические реакции, например, на нижнее белье с частицами стирального порошка;
• ношение подгузников неподходящего размера, их редкая смена;
• регулярное повреждение крайней плоти узким бельем.
Риск развития баланопостита у детей увеличивается при наличии урологических заболеваний, обменных нарушениях (диабете, ожирении), недостаточном поступлении в организм витаминов и переохлаждении.
Обычно баланопостит у мальчиков начинается остро. Чаще всего симптомы появляются после посещения туалета и выражаются в виде зуда, жжения, боли в области головки пениса, боли или трудностей с мочеиспусканием.
Со стороны медицинского центра, мы сделали все возможное, на момент вашего обращения, а именно, максимально быстро, как это было возможно, связались с врачом-урологом, который дистанционно дал рекомендации по необходимой помощи пациенту. А также администраторами центра, вам был предложен ближайший контрольный осмотр, от которого вы отказались.
В результате проверки, нарушений в действии врача не выявлено.
С уважением, отдел контроля качества оказания медицинской помощи ДМЦ Росточек.

Елена, благодарим вас за ваш отзыв! Очень рады, что ваш визит с ребенком к доктору Мутто Евгению Владимировичу был продуктивным.
Мы стремимся предоставлять комфортное и высококачественное медицинское обслуживание для всех наших пациентов. Ваш положительный отзыв является для нас важным сигналом, что мы на правильном пути. Мы надеемся увидеть вас снова и предоставить вам помощь в любое время.
С наилучшими пожеланиями, администрация медицинского центра Росточек.

Благодарим вас за ваш подробный отзыв! Мы рады, что ваш опыт посещения нашей клиники был положительным и что вас устроило обслуживание доктора Захаровой Марины Алексеевны. Ваши слова очень важны для нас, и мы постараемся передать ваш отзыв доктору. Мы всегда стараемся предоставлять высококачественное медицинское обслуживание для всех наших пациентов. Будем рады видеть вас снова и помочь вам в любое время.
С уважением, администрация ДМЦ Росточек.

Уважаемая, Кристина!
Мы глубоко сожалеем, о задержке вашего приема. Мы серьезно относимся к каждому комментарию и обязуемся принять меры, чтобы улучшить ваше обслуживание в будущем. Ваше здоровье и комфорт имеют для нас первостепенное значение, и ваше описание произошедшего не соответствует нашим стандартам обслуживания.

Нами была проведена внутренняя проверка по данному отзыву, в ходе которой выявлена недостоверность предоставленной вами информации по приему. Был изучен протокол осмотра пациента, где зафиксирован полный осмотр и анамнез ребенка, а также назначение дополнительных анализов и диеты по возрасту.

В протоколе указано состояние кожных покровов, на момент осмотра ребенка, что указывает на наличие пищевого дерматита, на что ранее указал осмотр гинекологом.
Часто девочки 3-5 лет жалуются на зуд и дискомфорт в области наружных половых органов после употребления большого количества сладостей, это и есть признаки наличия пищевого дерматита. Никакой трагедии в этом нет, но и удивляться этому не следует. Все наблюдательные мамы замечают появление гиперемии кожи больших половых губ и вульвы после таких нарушений диеты.
При этом желательно сделать для девочки сидячую ванночку с ромашкой или чередой перед сном на 5-10 минут и обработать слизистую вульвы детским гипоаллергенным кремом. Если утром симптомы исчезнут, можно не волноваться и просто ограничить сладости, при усилении воспалительной реакции – обратитесь на прием к детскому гинекологу.

Также спешим внести ясность, для чего понадобился осмотр лора (который был без оплаты, по согласованию с врачом): педиатр при осмотре ротовой полости, заметил не типичные изменения на горле, и чтобы не пропустить патологию, проконсультировался с отоларингологом.

Еще раз наши искренние извинения за все неудобства, которые вы испытали. Мы предпримем соответствующие меры, чтобы улучшить наше обслуживание и пересмотреть систему приема пациентов, чтобы возникшие недоразумения не повторились.
Мы были бы благодарны, если бы вы согласились дать нам еще один шанс, чтобы продемонстрировать вам наше истинное качество обслуживания.
С уважением, Администрация медицинского центра Росточек.

Светлана, благодарим вас за ваше предложение. Мы всегда стремимся сделать наше заведение более удобным для посетителей, особенно для родителей с детьми. Ваше предложение о наличии стульчиков для кормления обязательно будет передано руководству центра для рассмотрения и возможной реализации. Мы ценим вашу заботу о комфорте наших клиентов и постараемся учесть ваше пожелание.

С уважением, Администрация ДМЦ Росточек

Уважаемая, Олеся!
Большое спасибо за ваш добрый отзыв о педиатре Горбик Вере Ивановне и за то, что вы поделились своим положительным опытом в нашем медицинском центре. Мы рады, что вам нравится ее работа и она удовлетворяет ваши потребности в качественной медицинской помощи для ребенка.
Мы гордимся нашей командой и всегда стремимся предоставить высокий уровень заботы и обслуживания нашим пациентам. Ваше признание важно для нас и будет передано Вере Ивановне и ее коллегам. Такие положительные отзывы - лучшая мотивация и подтверждение того, что мы на верном пути.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы или потребуется дополнительная помощь, не стесняйтесь обращаться к нам. Ваше здоровье и здоровье вашей семьи – наш главный приоритет.

С уважением, администрация ДМЦ \"Росточек\".

Уважаемый Дмитрий!
Благодарим вас за обращение к нам и заботу о вашем ребенке, а также за ваш отзыв. Мы очень серьезно относимся к каждому случаю обращения и стремимся обеспечить наивысший уровень медицинской помощи.

По результатам проведенных внутренних проверок, мы убедились, что лечение и рекомендации, предоставленные педиатром-инфекционистом Кондрашовой Юлией Михайловной, были предприняты исходя из симптомов, замечаний и данных, доступных на момент осмотра вашего ребенка. Мы также обратили внимание, что были выявлены расхождения между назначенным лечением и принятыми мерами по соблюдению предписаний, а именно применение антибиотиков, которые врач не назначал.

Мы разделяем ваше беспокойство о здоровье вашего ребенка и призываем вас соблюдать строгие рекомендации, указанные врачом. Также мы рекомендуем избегать самостоятельного подбора лекарственных препаратов без предварительной консультации со специалистом.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы или замечания, пожалуйста, свяжитесь с нами. Ваше мнение и опыт важны для нас, и мы готовы сделать все, чтобы восстановить ваше доверие.
С уважением, Администрация ДМЦ Росточек.

Галина, благодарим вас за обращение к нам и за ваш отзыв. Мы разочарованы узнать о вашем отрицательном опыте обращения и плохих впечатлениях.
Нам очень жаль, что мед.сестра проявила недостаточное внимание и профессионализм во время вашего визита. Чтобы решить эту проблему и улучшить опыт наших пациентов, была проведена внутренняя проверка, по данному инциденту, в ходе которой выявились разногласия с другими поликлиниками, оказывающие подобные услуги. В результате которой было выяснено, что аппараты по физеолечению, в каждом мед.учреждении разные, как по мощности, так и соответственно по схемам лечения. В результате чего, было принято принимать на магнитолазер, только после прохождения нашего физеотерапевта.
В нашем медицинском центре здоровье пациентов в приоритете, и мы извиняемся за любые неудобства, которые вы испытали. Сделаем все возможное, чтобы исправить ситуацию и предоставить вам качественное обслуживание в будущем.
Если у вас есть еще какие-либо вопросы или замечания, пожалуйста, свяжитесь с нами. Ваше мнение важно для нас.
С уважением, администрация ДМЦ Росточек.

Благодарим вас за ваш отзыв о нашем детском медицинском центре и высокую оценку работы нашего специалиста. Мы рады быть вашим надежным партнером в заботе о здоровье ваших детей на протяжении многих лет.

Приятно, что Анастасия Александровна смогла помочь вам и оставила столь положительное впечатление у вас и ваших детей.

Мы также рады, что ваш сын настолько доверяет и ценит Анастасию Александровну, что даже при первых признаках болезни сразу хочет обратиться к ней. Это свидетельствует о крепкой связи, которая возникает между врачом и пациентом, особенно в детской медицине.

Мы сделаем все возможное, чтобы продолжать предоставлять высококачественное и профессиональное медицинское обслуживание вашей семье. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожелания или понадобится наша помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обратиться к нам. Мы всегда готовы помочь вам и вашим детям.

С наилучшими пожеланиями, Детский медицинский центр Росточек.

Ирина, благодарим вас за положительный отзыв! Мы рады, что ваше посещение прошло гладко, начиная с регистрации и заканчивая консультацией у врача-инфекциониста. Наш персонал стремится обеспечить высокий уровень обслуживания и качественное лечение каждого пациента. Мы стараемся говорить на понятном языке, чтобы вы могли полностью понять суть проблемы и рекомендации врача. Ваша благодарность и пожелание процветания очень важны для нас. Надеемся на дальнейшее сотрудничество и спасибо, что выбрали нашу клинику!
С уважением, администрация ДМЦ \"Росточек\".