Отзывы

Уважаемая, Ольга!

Мы искренне признательны вам за такие теплые и вдохновляющие слова в адрес нашей клиники! Ваш отзыв наполняет нас гордостью и мотивирует команду сотрудников ДМЦ Росточек продолжать работу на высоком профессиональном уровне.

Мы рады, что вы высоко оцениваете широкий спектр медицинских услуг, предоставляемых в нашем центре, а также подчеркиваете профессионализм наших специалистов, вежливость персонала и честность в ведении своей деятельности. Именно эти качества являются ключевыми ориентирами для всех нас в стремлении к совершенству.

Ваши слова о том, что вы неоднократно обращаетесь к нам с детьми, доверяя нам их здоровье, особенно ценны. Мы осознаем всю важность и ответственность, которая лежит на нас при оказании медицинской помощи юным пациентам, и делаем все возможное, чтобы каждый визит в нашу клинику становился комфортным и результативным.

Благодарим вас за теплые пожелания процветания и благодарных пациентов. Мы будем прилагать максимум усилий, чтобы оправдывать ваше доверие и благодаря совместным усилиям делать мир чуточку здоровее.

С глубочайшим уважением,
Администрация ДМЦ Росточек

Уважаемая, Елена Федоровна!
Мы получили Ваше обращение и понимаем Ваше недовольство ситуацией, которая произошла в нашем медицинском центре.
Мы хотим обратить Ваше внимание на важный момент относительно оказываемых нами медицинских услуг.
У нас действительно существует политика ненавязывания дополнительных услуг клиентам. Мы считаем, что пациенты должны самостоятельно принимать решение, какие медицинские услуги им необходимы, исходя из их потребностей и финансовых возможностей.
Ежемесячная комиссия ребенка у педиатра включает в себя общий осмотр, консультацию, оценку развития и состояния здоровья. Однако, вакцинация не входит в состав данной комплексной услуги.
Вакцинация является отдельной медицинской процедурой, которую необходимо записывать и оплачивать дополнительно. Это связано с тем, что для проведения вакцинации требуются специальные условия, оборудование и работа квалифицированного медицинского персонала - вакцинатора.
Мы понимаем, что это может вызвать некоторое непонимание, поскольку вакцинация является неотъемлемой частью регулярного медицинского наблюдения за ребенком. Однако, чтобы обеспечить высокое качество и безопасность этой процедуры, мы вынуждены выделять ее в отдельную услугу.
Наши администраторы всегда готовы проконсультировать Вас по этому вопросу и помочь с записью на вакцинацию в удобное для Вас время. Мы ценим Ваше доверие и стремимся предоставлять нашим пациентам только самую качественную медицинскую помощь.
Во время проверки вашего обращение, было выявлено нарушение при расчете за педиатра, т.к. вы проходили 5 специалистов, расчет идет со скидкой, в данном случае была допущена ошибка, разницу в стоимости (450 рублей) мы положили на депозит вашего ребенка.
Прошу Вас принять наши извинения за неудобства, доставленные Вам и Вашему ребенку. Мы ценим каждого нашего пациента и стремимся обеспечить максимально комфортное обслуживание.
Спасибо за Ваше понимание!
С уважением, Администрация медицинского центра Росточек.

Спасибо за ваш отзыв! Мы обязательно передадим ваши слова Ольге Сергеевне. Рады, что смогли вам помочь.
С уважением, команда ДМЦ \"Росточек\".

Наталья, благодарим вас за то, что нашли время оставить отзыв о посещении нашего медицинского центра. Очень сожалеем, что ваш визит оставил у вас негативное впечатление.

Мы понимаем ваше желание пройти консультацию у всех необходимых врачей в один день. Мы всегда стараемся учитывать пожелания наших пациентов и сделать все возможное для их удобства. Однако, в некоторых случаях, из-за высокой загруженности специалистов, это может быть не всегда возможно.
Понимаем, что ожидание с маленьким ребенком может быть утомительным. Поэтому нам очень жаль, что вам и вашему сыну пришлось провести в клинике больше времени, чем ожидалось. Мы сделаем все возможное, чтобы предотвратить подобные ситуации в будущем.

Мы внимательно изучили вашу ситуацию и хотели бы пояснить произошедшее, т.к. мы прослушали аудиозапись вашего звонка с администратором.
В телефонном разговоре администратор действительно упомянул, что врач находится в резерве, но не окулист, а лор-врач. Это означает, что у данного специалиста в расписании было ограниченное количество свободных мест, которые были заняты другими пациентами, но заверил вас, что ЛОР-врача вы пройдете, т.к. данный врач, вовремя полного приема, берет дополнительных пациентов по нулевому талону. Следует отметить, что данного врача в назначенный день, вы прошли без задержек.
Также администратор сообщила о том, что к окулисту нет записи и к нему сложно попасть без предварительной записи. Это связано с высокой востребованностью данного специалиста и плотностью его расписания. Администратор пояснила, что сделает пометку о вашем желании записаться к окулисту, и, если освободится время, вам сообщат об этом. В противном случае вам будет предложено пройти консультации только у трех других специалистов, с чем вы согласились.

В связи с выше сказанным, нарушений в работе администратора, который вас записывал на прием, нарушений не выявлено. Аудиозапись звонка, можем предоставить вам в любое время.
Сожалеем, что наши сотрудники не смогли правильно скоординировать вашу запись и предоставить вам точную информацию о времени приёма окулиста, мы более чем уверены, что наши сотрудники очень переживали, что врач-окулист шёл с задержкой и им не удалось вас провести на прием. Хотели бы заверить вас, что мы обязательно проведем работу над ошибками и примем меры, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.
Если у вас есть какие-либо дополнительные вопросы или предложения, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Мы готовы рассмотреть любые возможности для улучшения нашей работы и сделать всё возможное, чтобы исправить ситуацию.

С уважением, администрация ДМЦ «Росточек».

От лица нашего медицинского центра благодарим вас за положительный отзыв о работе Анны Львовны! Мы ценим, что вы нашли время, чтобы выразить свою благодарность нашему специалисту. Мы будем рады видеть вас снова в нашем центре!
С наилучшими пожеланиями, администрация ДМЦ Росточек.

Ирина, благодарим вас за обратную связь и приносим глубокие извинения за причиненные неудобства. Мы очень сожалеем, что вы столкнулись с подобной ситуацией в нашей клинике. Мы провели тщательное расследование, чтобы выяснить причину и предпринять все необходимые шаги, чтобы подобные инциденты не повторились в будущем.
В результате детальной проверки, мы выяснили, что ваша запись на 21.03.24 изначально была по времени на 17:45. Далее 20 марта в 11:22, вы перенесли запись на 18:30, при автообзвоне в 11:59, вы отменяете свою запись, что зафиксировано в программе.
В связи с чем, нарушений в нашей работе не выявлено.
Ваше мнение важно для нас, и мы ценим ваше доверие, нам очень жаль, что ваш прием не состоялся.
С уважением, администрация ДМЦ Росточек.

Ирина, мы очень сожалеем, что у вас возникли сложности в связи с лечением в нашем медицинском центре. Мы глубоко понимаем, что такие ситуации могут быть стрессовыми, и мы явно не соответствовали вашим ожиданиям.

В данном случае, мы провели внутреннее расследование. По факту отправки протокола лечения, медицинские организации переходят на ведение электронных медицинских карт пациентов. Администратор действовал согласно алгоритму при запросе документации, в телефонном разговоре попросил вас оставить письменный запрос на нашу электронную почту (т.к. данные электронной почты в медицинской карте ребенка, не всегда бывают актуальны), от чего вы отказались.

Отправкой протоколов в стоматологии занимается медсестра. В связи с тем, что на момент обращения медсестра находилась на лечении, безотлагательно протокол осмотра, мы отправить не смогли. Протокол осмотра был отправлен по окончанию лечения пациента.

21.03.24 в 17-38 вам были отправлены протоколы на гигиену и лечение (это чуть более часа от вашего первичного обращения). В заключении от 11.03.2024 года, на гигиене при осмотре была выявлена кариозная полость 84 зуба, было рекомендовано его лечение с предварительным снимком зуба, т.к. окончательная картина видна исключительно при детальном снимке. 20.03.24 на приеме был сделан снимок в области больного зуба, в результате которого, дано заключение «кариозная полость на дистальной поверхности в пределах около пульпарного дентина. Имеется расширение периодонтальной щели, патологическая резорбция корней», в связи с чем доктор предложил лечение соседнего зуба, а при появлении боли в 84 зубе, обратиться к хирургу за удалением.

Мы также бы хотели подчеркнуть, что врач предложил вариант лечения с учетом особенностей зуба, и эта рекомендация была согласована с отцом вашего ребенка, который в праве был отказаться от предложенного варианта, но предложенный вариант его устроил.
Из вашего обращения следует – цитата: «…Получается, что оказали некачественную платную услугу…», нам не очень понятна, данная фраза, в чем проявляется некачественная услуга, когда наш врач провел полноценное лечение 85 зуба.

Однако мы понимаем важность вашего опыта и просьбу о предоставлении прозрачности и профессионализма в проведенном лечении. Мы готовы предпринять все необходимые меры для улучшения качества обслуживания и вашего опыта в нашем медицинском центре.
С уважением, администрация ДМЦ Росточек.

Пожалуйста, оставьте данные пациента, чтобы мы могли найти способ решения возникшей проблемы, предотвратить подобные ситуации в будущем и улучшить качество обслуживания. Ваш отзыв важен для нас, и мы готовы предпринять необходимые шаги, чтобы восстановить вашу уверенность в нашем центре. На данный момент, отзыв оправлен анонимно и у нас нет возможности провести внутреннюю врачебную проверку.
С уважением, администрация ДМЦ Росточек.

Оксана, извините за созданное беспокойство и неудобства. Мы очень сожалеем, что у вас возникли трудности с записью к кардиологу. Мы глубоко понимаем, что такие ситуации могут быть стрессовыми, и мы явно не соответствовали вашим ожиданиям.
Мы обязательно выясним эту ситуацию и примем меры, чтобы подобные недоразумения уже не повторялись. Ваше мнение важно для нас, и мы готовы предпринять все необходимые шаги для улучшения нашего сервиса. Спасибо за ваш отзыв, и мы надеемся, что у нас удастся восстановить вашу доверие в нашу клинику.
С уважением, администрация ДМЦ Росточек.

Уважаемая, Надежда!

Хотели бы выразить вам искреннюю благодарность за ваш отзыв. Мы очень ценим ваше мнение и ваше признание нашей работы.

Мы всегда стремимся обеспечить нашим пациентам и их родителям наилучший уровень медицинского обслуживания. Ваше положительное мнение подтверждает, что мы на правильном пути.

Рады, что вы остались довольны нашим чутким обращением. Это является приоритетом для нас, и мы будем продолжать работать над улучшением качества обслуживания.

Еще раз спасибо за ваш отзыв. Мы надеемся, что вы и дальше будете доверять нам заботу о вашем здоровье и здоровье ваших близких.

С уважением, Команда ДМЦ Росточек