Отзывы

Елена, благодарим за тёплый отзыв и высокую оценку работы Елены Павловны Баженовой! Очень рады, что вы остались довольны приёмом. Для нас важно, чтобы пациенты чувствовали себя спокойно и уверенно, а все нюансы обследования были понятны — и здорово, что Елена Павловна смогла этого добиться.

Спасибо, что выбрали ДМЦ «Росточек»! Если понадобится дальнейшая помощь — мы всегда рядом.

С уважением,
команда ДМЦ «Росточек»

Здравствуйте, Ольга Фёдоровна!
От всей команды ДМЦ «Росточек» приносим вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Нам очень горько осознавать, что многолетнее доверие, которое вы нам оказывали, оказалось подорвано из за нашей недоработки.
Вы абсолютно правы: клиенты должны своевременно получать полную и точную информацию об услугах. Мы обязательно разберём этот случай, чтобы усилить контроль за информированием на ресепшене и исключить подобные недоразумения в будущем.
Действительно, сейчас мы столкнулись с непростой ситуацией в части выдачи справки по форме 086/у на новый учебный год. Дело в том, что переход на новый формат медицинских документов происходит поэтапно — не все учебные заведения одновременно адаптировались к изменениям.
С 1 сентября 2025 года бумажная форма справки 086/у официально отменена: теперь базовый документ — это структурированный электронный медицинский документ (СЭМД 196), который передаётся через ЕГИСЗ. Однако на практике ситуация неоднородна по ряду причин:
• Переход носит поэтапный характер. Минздрав и Минобрнауки рекомендовали вузам перейти на электронный формат, но процесс адаптации идёт неравномерно — некоторые учебные заведения пока продолжают принимать справки в прежнем виде.
• Есть технические сложности. Для работы с электронными справками вузам и медорганизациям нужно настроить интеграцию с ЕГИСЗ и внутренние процессы — не все успели это сделать.
• Вузы могут устанавливать отдельные требования. В рамках действующего законодательства учебные заведения вправе определять порядок приёма документов, поэтому где то ещё сохраняется возможность подачи бумажных справок.
В связи с этой неопределённостью мы приняли решение временно ограничить выдачу справок по форме 086/у — до окончательного прояснения требований учебных заведений. При этом мы не стали ограничивать приём узких специалистов для целей поступления: результаты осмотров наших врачей своевременно передаются в ЕГИСЗ, и эти данные могут быть использованы при формировании итогового документа.

Чтобы абитуриентам было проще сориентироваться, рекомендуем:
1. Заранее уточнить в приёмной комиссии выбранного учебного заведения, какой формат справки требуется в 2026 году.
2. При обращении в медорганизацию спрашивать, в каком виде будет оформлен документ и передаётся ли он в ЕГИСЗ (это обязательно для СЭМД 196).
3. Если выдана электронная справка — проверить её наличие в личном кабинете на Госуслугах (раздел «Здоровье»).
Срок действия справки (в любом формате) составляет 6 месяцев.

Спасибо, что честно рассказали о случившемся: именно такие обращения помогают нам замечать слабые места и становиться лучше. Надеемся, что сможем восстановить ваше доверие.

С уважением, администрация ДМЦ «Росточек»

Юлия, приносим искренние извинения за то, что визит в наш центр оставил у вас столь неприятное впечатление. Мы прекрасно понимаем вашу ситуацию: вы отпросились с работы, заранее подтвердили запись на полноценную консультацию кардиолога — и, конечно, вправе были рассчитывать на то, что приём состоится в назначенное время.

Вы затронули важный организационный момент: при опоздании пациентов мы действительно не можем допустить задержку последующих приёмов. Это связано не с формальностью, а с необходимостью соблюдать интересы всех пациентов — ведь каждый из них тоже планирует свой день и рассчитывает на чёткое соблюдение расписания. Хотим пояснить важный момент: консультация кардиолога — это не только расшифровка ЭКГ, а полноценный приём продолжительностью 20 минут, в ходе которого врач собирает анамнез, осматривает ребёнка, анализирует результаты исследований и формирует рекомендации. Именно поэтому мы не можем сократить время приёма или «втиснуть» пациента в оставшиеся минуты: это напрямую влияет на качество и безопасность медицинской помощи.

Тем не менее то, как была организована коммуникация в вашей ситуации, было недостаточным. Даже при жёстких рамках расписания администратор обязан был своевременно и понятно объяснить вам варианты действий, а не ставить перед фактом. Мы обязательно разберём этот случай: проверим историю записи, выясним детали взаимодействия с администратором и усилим контроль за тем, как сотрудники информируют пациентов в подобных ситуациях.

Наша цель — сочетать строгое соблюдение медицинских стандартов и расписания с максимально бережным и понятным отношением к каждому пациенту. Очень жаль, что из за этого недоразумения вы разочаровались в нашей работе.

Спасибо, что поделились своим опытом: именно такая обратная связь помогает нам выявлять слабые места и становиться лучше. С уважением, команда ДМЦ «Росточек»

Здравствуйте, Валерия!

Большое спасибо, что нашли время и подробно описали ваш опыт посещения. Прежде всего приносим искренние извинения за то, что визит к офтальмологу 08.07.2026 оставил у вас и вашей дочери Миры такие негативные впечатления.

Вы абсолютно правы: когда родители выбирают платную клинику для комиссии, они рассчитывают не только на точную диагностику, но и на бережное, игровое отношение врача к маленькому пациенту. Особенно важно это в стрессовой ситуации медосмотра. То, что вы описываете — отсутствие попытки наладить контакт с ребёнком, игнорирование его состояния и создание напряжённой атмосферы, — недопустимо и идёт вразрез со стандартами нашего центра.

Нам очень жаль, что именно врач-офтальмолог создал вам такой дискомфорт, разрушив ожидания от визита. Информация уже предана главному врачу. Мы обязательно:
1. Проведём внутреннее разбирательство по вашему случаю.
2. Обсудим эту ситуацию лично с доктором, чтобы скорректировать подход к ведению приёма у детей.
3. Проработаем этот вопрос на ближайшей планёрке, чтобы освежить навыки бесконтактного осмотра и детской психологии для всей команды.

Мы бы хотели сделать шаг вам навстречу, если вам будет удобно, мы могли бы предложить Мире повторный визит к другому нашему специалисту (Тарапуновой Л.О.) со скидкой 30%. Наша цель — показать ей (и вам), что осмотр может быть спокойным и дружелюбным. Пожалуйста, сообщите, если такое предложение актуально. Если нет — мы всё равно благодарны вам за сигнал.

С уважением и готовностью помочь, Абызова Елена Александровна, Руководитель службы контроля качества ДМЦ «Росточек»

Елена, благодарим за отзыв и добрые слова в адрес Елены Александровны Могутновой! ✨

Рады, что лечение помогло, а приём оставил только положительные впечатления. Спасибо, что поделились своим опытом — нам очень важно знать, что наша работа приносит пользу.

Желаем скорейшего выздоровления и крепкого здоровья! Всегда рядом и готовы помочь.

С благодарностью,
ДМЦ «Росточек»

Здравствуйте, Вера Васильевна!

Спасибо, что обратились в ДМЦ «Росточек». Мы внимательно изучили ваш запрос и хотим помочь разобраться в ситуации.

Похоже, при отправке формы возникли технические сложности: она не прошла из‑за того, что некоторые обязательные поля были заполнены некорректно или пропущены. Такое иногда случается — ничего страшного!

Мы проверили историю вашего запроса и сообщаем: форма была успешно отправлена вами 20 мая. Наша команда оперативно обработала её — справка для налогового вычета была подготовлена и направлена вам 23 мая.

Если вы не получили документ, пожалуйста, проверьте:
* папку «Спам» в вашей электронной почте;
* правильность указанного при заполнении формы адреса электронной почты.

Мы искренне хотим, чтобы вы получили нужную справку без лишних хлопот. Спасибо за терпение!

С теплом и заботой, ДМЦ «Росточек»

Мария, благодарим вас за такой тёплый и подробный отзыв о работе нашего медицинского центра «Росточек». Нам очень приятно, что вы доверяете здоровье своего ребёнка нашим врачам и отмечаете их чуткое отношение, профессионализм и умение объяснять всё доступным языком.

Мы всегда стремимся к тому, чтобы визит к нам был максимально комфортным и полезным для вас и вашего малыша. Для нас важно не только оказывать качественную медицинскую помощь, но и быть для вас надёжными партнёрами в вопросах здоровья.

Спасибо, что выбираете «Росточек»! Будем рады видеть вас снова.

С уважением,
команда ДМЦ «Росточек»

Анастасия. благодарим вас за отзыв и высокую оценку работы нашего центра!

Нам очень приятно, что вы выбираете ДМЦ «Росточек» для заботы о здоровье детей. Мы понимаем, как важно избежать очередей, особенно когда вы приходите с двумя малышами, поэтому стараемся организовать приём так, чтобы всё проходило оперативно и комфортно.

Рады, что вы отметили удобство получения справок в секцию или садик, а также оперативность вакцинации. Это результат слаженной работы всей нашей команды.

Всегда рады помочь и ждём вас снова!

С уважением,
команда ДМЦ «Росточек»

Николай, от всей души благодарим вас за такой подробный и искренний отзыв о работе нашего педиатра Тихоньких Анастасии Александровны!

Для всей команды ДМЦ «Росточек» очень ценно, что вы доверили нам здоровье вашего сына и что визит к Анастасии Александровне стал для вас по-настоящему результативным. Мы гордимся, что в нашем центре работают такие внимательные и грамотные специалисты, которые не просто назначают лечение, а ищут истинную причину недомогания и подбирают действительно эффективную терапию.

Ваши слова о том, что сын уже 3 месяца здоров, — лучшая награда для врача. Обязательно передадим Анастасии Александровне вашу благодарность.

Будем рады видеть вас снова и всегда готовы помочь сохранить крепкое здоровье вашей семьи!

С уважением,
команда ДМЦ «Росточек»

Татьяна, от всего сердца благодарим вас за такой тёплый и подробный отзыв о работе нашего невролога Могутновой Елены Александровны! Нам очень приятно, что визит в ДМЦ «Росточек» оставил у вас и вашей малышки только положительные эмоции.

Мы обязательно передадим Елене Александровне ваши слова — для врача нет большей радости, чем заслужить доверие маленького пациента и его родителей. То, что ваша дочка так расположилась к доктору, — лучшее подтверждение её профессионализма и умения находить подход к детям.

Спасибо, что рекомендуете Елену Александровну другим семьям. Будем рады видеть вас снова в нашем центре!

С уважением,
команда ДМЦ «Росточек»